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• 산림청, 2021년 민원서비스 종합평가 최우수기관 선정

  산림청(청장 최병암)이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동주관한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 최우수기관으로 선정되었다. 민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 시·도 교육청, 광역·기초 지자체 등 모두 304개 기관을 대상으로 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원처리 ▲민원만족도 등을 평가하며, 종합점수에 따라 5개 등급(가∼마)으로 발표된다. 이번 평가에서 산림청은 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 44개 중앙행정기관 중 상위 10%에 해당하는 최우수 기관으로 선정됨으로써 민원서비스의 우수성을 인정받았다. 특히 기관장의 민원행정 관련 활동 및 민원우수공무원 사기진작 프로그램 운영, 국민신문고 민원처리의 신속성 및 적정성, 국민 참여를 통한 국립자연휴양림 위약금 제도 개선 및 점봉산 곰배령 탐방예약제 개선 등이 높은 평가를 받았다.  최병암 청장은 “민원서비스 종합평가에서 최우수기관으로 선정된 것은 민원서비스 품질향상을 위해 산림가족이 함께 노력한 결과”라며, “앞으로도 국민의 눈높이에서 국민이 만족할 수 있는 최상의 민원서비스 제공을 위해 적극 노력해 나가겠다.”라고 말했다.  

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  2022-01-13

• 산림청 3분기 적극행정 및 민원 우수공무원 간담회 추진

  산림청(청장 최병암)은 1일 올해 3분기 적극행정 우수사례 및 민원응대분야 우수공무원을 선정·포상하고, 우수사례 공유 및 향후 개선방안에 관한 간담회를 했다. 적극행정 우수사례는 일반국민(국민생각함), 소속직원, 적극행정점검(모니터링)단 등의 평가를 통해 선정되며, 우수직원에게는 인사가점, 포상휴가 등 특전(인센티브)이 부여된다. ◦ 해외자원담당관실 남궁보선 사무관, 산사태방지과 조덕제 사무관, 목재산업과 마윤호 주무관, 춘천국유림관리소 오현주 주무관, 우수부서는 영암산림항공관리소 선정 적극행정 최우수 사례는 ‘이에스지(ESG)* 경영의 시대, 산림이 그린오션(Green Ocean)이다.’가 선정되었으며,  ‘산사태 공동 대응을 통한 피해 최소화’가 우수, ‘학교에서 목재와 놀면서 건강해진 우리아이! 북극곰과 펭귄을 구하다’가 장려로 선정되었다.     * 이에스지(ESG) : 기업의 가치를 평가할 때 전통적 재무요소 뿐 아니라 환경(E), 사회(S), 지배구조(G) 등 비재무적 요소를 고려해 종합적으로 측정하는 것을 뜻하는 용어 민원 우수공무원은 답변의 충실도, 처리건수, 만족도 등을 고려하여 대국민 서비스 품질향상에 이바지한 자로 선발하였다. ◦ 산지정책과 김동하 주무관, 서상운 주무관, 산불방지과 임형섭 주무관, 삼척국유림관리소 이정식 주무관, 인제국유림관리소 윤혜인 주무관이 선정  산림청에서는 코로나19 상황에 따른 ‘민원만족도 향상을 위한 응대 기술’ 동영상 교육콘텐츠를 제작하여 민원응대 교육을 실행하는 등 적극행정을 통해 전 직원의 민원서비스 질 향상을 위해 노력하고 있다. 아울러, 민원담당자의 업무스트레스 해소를 위한 심리치료와 명상, 숲치유 등 프로그램도 지속적으로 운영하고 있다. 남태헌 산림청 차장은 이날 간담회를 통해 “국민들에게 다가갈 수 있도록 직원들의 적극행정을 독려하고, 지속적인 소통과 제도개선을 통해 보다 만족스러운 민원서비스 제공을 위해 함께 노력해 나가자”라고 말했다.

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  2021-11-03

• 민원 우수 공무원 포상

  산림청(청장 박종호)은 11일 올해 3분기 국민의 불편함을 해소하기 위해 적극적인 행정을 수행한 ‘민원 우수 공무원’ 5명을 선정했다. 이번에 선정된 우수공무원은 손인영 주무관(정원팀), 황진영, 이정식 주무관(산지정책과), 윤희원 주무관(산림환경보호과), 이기욱 주무관(영주국유림관리소)이 선정됐다. 이날 오전 11시 정부대전청사에서 시상식을 하고, 간담회를 통해 민원정보분석시스템의 빅데이터 분석 방법 및 코로나19 상황이 민원 처리에 미치는 영향 등을 공유하였다. 산림청은 민원 담당자의 사기 증진 및 스트레스 해소를 위해 민원 우수 공무원을 선발하여 격려와 포상을 아끼지 않고 있다.  ‘민원 우수공무원’은 국민신문고에서 처리한 민원 중 민원답변충실도, 처리건수, 처리기간 단축, 민원만족도 등을 합산한 결과 분기별 5명을  선정한다. 또한, 코로나19 상황으로 민원 담당자의 정신건강과 스트레스 해소를 위한 심리 상담, 치유프로그램 운영 등이 제한적임에 따라 이달부터 각 부서(소속기관)에서 선정한 민원 담당자 30명에게 스마트폰을 활용한 스트레스 관리 응용프로그램을 제공, 정신건강과 스트레스 해소에 노력하고 있다. 최병암 산림청 차장은 “코로나19 상황 등 어려운 여건이 지속되고 있으니 민원인들의 마음을 헤아려 더욱 친절하고 적극적인 민원처리로 국민의 불편을 해소해 주기를 바란다”라고 당부하였다.

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  2020-11-11

• 민원 우수 공무원 포상으로 사기진작

  산림청(청장 박종호)은 올해 1분기 국민의 불편함을 해소하기 위해 적극적인 행정을 수행한 ‘민원 우수 공무원’ 5명과 반복ㆍ특이 민원응대에 노고가 큰 ‘특별 민원 공무원’ 1명을 23일 선정했다.     이번에 선정된 우수공무원은 손인영·이정식 주무관(산지정책과), 조민성 주무관(산림자원과), 방재일 주무관(사유림경영소득과), 박혜령 주무관(남부지방산림청 산림경영과)이다.  산림청은 민원 만족도를 향상하고 담당자 사기 진작을 위해 민원 우수 공무원을 선발하여 격려를 아끼지 않고 있다. 특히, 올해부터 민원만족도 향상, 반복ㆍ특이 민원 응대 및 처리 등에 특별한 성과 또는 노고가 인정되는 공무원을 선발하기로 하였으며, 시상식은 이날 오전 11시 정부대전청사에서 열렸다. ‘민원 우수공무원’은 지난 1월 1일 부터 3월 31일까지 국민신문고에서 처리한 민원 중 민원답변 충실도, 처리 건수, 처리 기간 단축률 등을 합산한 결과로 선정됐다.  최병암 산림청 차장은 “민원 업무에 최선을 다하는 직원들이 있어 우리 산림청의 대국민 민원만족도가 높다.”라면서 “특히, 특이 민원에 고생하는 직원들의 사기가 높아질 수 있도록 다양한 특전을 제공할 것”이라고 말했다.

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  2020-04-23

• 산림청, 올해 민원만족도 높인 으뜸 민원공무원 선정

  산림청(청장 박종호)은 12월 17일 올 한해 국민들의 불편함을 해소하기 위해 적극적인 민원행정을 수행한 ‘올해의 으뜸 민원공무원’ 6명과 4분기 민원 우수공무원 5명 등 총 11명을 선정했다. ‘올해의 으뜸 민원공무원’과 ‘4분기 민원 우수공무원’은 국민신문고에서 처리한 민원 중 민원답변충실도, 처리건수, 민원만족도 등을 합산한 결과로 선정됐다. 산림청은 민원 만족도를 향상시키고 담당자 사기증진을 위해 민원 우수 공무원을 선발하여 격려를 아끼지 않고 있다. 올해의 으뜸 공무원으로 선정된 공무원은 이기욱 주무관(영주국유림관리소), 김동성 주무관(영덕국유림관리소), 박혜령 주무관(남부지방산림청 산림경영과), 손인영·임재운 주무관(산지정책과), 이상직 주무관(산림자원과)이며, 종합순위 1위인 이기욱 주무관에게는 산림청장 표창을 수여하였다. 4분기 민원 우수공무원은 안진호 주무관(산불방지과), 정경득 주무관(사유림경영소득과), 정남림 주무관(산림일자리창업팀), 이윤희 주무관(산지정책과), 송년용 주무관(부여국유림관리소) 이다. 시상식과 간담회는 17일 오전 정부대전청사에서 열렸으며, 올 한해 관심 민원과 고충민원 처리사례 등을 공유하였다. 최병암 산림청 차장(직무대리)은 “앞으로도 적극적인 민원처리로 최상의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

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  2019-12-17

• 산림청, ‘올해의 으뜸 민원공무원’ 선정

  산림청(청장 김재현)은 28일 정부대전청사에서 올해 민원서비스 향상에 앞장선 민원담당자를 격려하기 위해 ‘올해의 으뜸 민원공무원’을 선정하고 시상했다고 밝혔다. 으뜸 민원공무원은 국민신문고에서 처리한 민원을 대상으로 민원인의 만족도 점수, 처리기간 단축률, 친절사례 점수 등을 합산해 본청 및 소속기관별로 으뜸상, 버금상, 아차상 각 1명씩 선정한다. 올해 민원공무원으로는 으뜸 윤현정 주무관(목재산업과), 이재구 주무관(부여국유림관리소), 버금 김아영 주무관(사유림경영소득과), 방인무 주무관(단양국유림관리소), 아차 손인영 주무관(산지정책과), 김준헌 연구사(국립산림과학원 산림병해충연구과) 등이 선정됐다. 특히, 윤현정 주무관은 각종 인허가 사항으로 하루하루 마음이 급한 민원인의 심정을 헤아려 처리기간을 절반 가까이 단축했다. 이재구 주무관은 민원인의 궁금증을 일일이 파악해 성심성의껏 답변하는 등 국민 감동 서비스로 100%에 가까운 민원만족도를 받아 으뜸상에 선정됐다. 박종호 산림청 차장은 “앞으로도 민원인의 가려운 곳을 긁어주고 국민생활에 도움이 되는 민원서비스를 제공할 계획”이라며 “고품질의 민원서비스를 국민들이 체감할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

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  2018-12-28

• 청주시 산림·공원녹지 담당공무원, 직무역량향상 워크숍 개최

  청주시 공원녹지과는 지난 3일 옥화자연휴양림에서 시 산림과 및 구청 농축산경제과 산림공원팀 직원 등 산림·공원녹지 담당공무원 60여 명이 참석한 가운데 직무역량향상을 위한 워크숍을 가졌다. 이날 워크숍은 민간공원개발의 추진 이유 및 과정에 대한 발표와 '청주시 푸른꿈을 꾸다' 라는 주제로 공원조성 및 공원관리 등 앞으로 나아 가야할 공원녹지업무 정책방향에 대해서 박노설 공원녹지과장의 설명이 있었다. 박노설 공원녹지과장은 "미래를 예측하는 안목을 가져야 한다"며 "시대흐름에 부합하는 공원재정비를 위해서는 설계시점부터 주민이 참여하는 시스템으로 전환하고 미세먼지 등 급변하는 기후변화 대응 방향으로 전략을 수립할 필요성이 있다"고 강조했다. 또한 "미래에는 한정된 토지의 범위안에서 공원조성은 한계가 있다"며 "이미 조성한 공원을 활용해 시민 볼거리와 즐길거리 제공하고 다양한 프로그램을 개발, 시민이 직접 체험하고 참여해 공원 및 산림에 자연스럽게 관심을 가지고 스며들 수 있도록 소프트웨어적인 요소를 많이 개발하여 운영·확대해야 한다"고 설명했다. 또한 이날 산림·녹지분야 신규공무원 증가에 따라 각종 민원처리 사항의 공유 및 업무연찬 공유를 통해 민원행정 신뢰도 제고를 위한 피드백의 시간도 함께 이루어졌다. 2부 행사로는 격무에 지친 직원들의 심신을 치유하고 직원간 소통과 화합의 장을 마련해 피구 및 족구 등 게임을 함께하며 그동안 쌓였던 피로도 풀고 단합된 시간을 함께했다. 김인수 공원정책팀장은 "선배 공무원들의 업무노하우를 전수받고, 업무처리과정에서 궁금했던 사항에 대해 질의하고 이해하는 시간을 통해 신규공무원에게 매우 유익한 시간이었다"며 "지속적인 업무연찬을 통해 공무원들의 자기역량 계발과 민원만족도 제고 및 다양한 산림, 공원녹지 문화 콘텐츠 개발모색으로 시민들이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

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  2017-06-07

• 산림청 부여국유림관리소, 국민과 함께하는 변화 시작!

  부여국유림관리소(소장 이규명)는 4월 12일 고객만족 서비스 전문가인 효성ITX(주) 교육사업팀 김원룡강사를 초빙해 서비스 마인드 혁신 및 민원만족도 향상을 위하여 고객만족(CS) 서비스 교육을 전 직원 대상으로 실시하였다. 이번 교육은 산림청 국민신문고 운영현황을 분석하여 각 분야별 중점사항을 확인하고, 전화응대 수준·개선 방안 제시 및 자연스런 역할연기를 통하여 민원의 서비스 체감 만족도를 향상시키고자 시행하였다. 특히, 민원소통 서비스 운영 결과에 대한 세부 항목 설명 및 전화응대 사례 중심의 모니터링을 통하여 현실감 있는 전화응대 요령을 습득하는 등 효과적인 서비스 제공을 연출하는 다양한 시간을 가졌다. 이규명 소장은 “이번 교육이 개방·소통·공유·협력의 가치실현을 추구하는 정부 3.0의 계기가 될 수 있도록 최선을 다해 달라”고 당부하였다.

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  2016-04-14

• 산림청, 규제개혁 국민체감도 높인다

  정부업무평가에서 2년 연속(2014-2015) 규제개혁 우수기관에 선정된 산림청이 규제개혁 국민체감도 높이기에 나섰다. 국민과의 소통을 통해 규제개혁의 실질적 성과를 창출하기 위해서다. 산림청(청장 신원섭)은 14일 정부대전청사에서 ‘규제개혁 홍보협의회 및 관계자 회의’를 갖고 규제개혁 추진사항과 방향을 공유한 뒤 효과적인 홍보‧민원만족도 향상 방안에 대해 논의했다. 산림청은 규제개혁에 대한 국민 만족도를 높이기 위해 규제개혁 현장지원센터와 사후관리팀 운영을 대폭 강화하기로 했다. 또한, 개선사항에 대한 적기‧맞춤형 홍보를 적극 추진한다. 특히, 올해는 사방사업의 독점적 위탁제도를 정비해 산림사업 참여대상을 확대하고 기업 활동을 방해하는 산지이용 규제개선 및 불편사항을 적극 발굴‧개선하는 데 중점을 둘 계획이다. 산림청 최재성 법무감사담당관은 “산림청은 지난 2년간 141건의 크고 작은 규제를 개선했다.”라며 “국민이 만족하는 실질적 효과를 창출할 수 있도록 규제개선으로만 그치지 않고 현장 활용도를 높여 나가겠다.”라고 말했다.

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  2016-03-14

• 산림청 정선국유림관리소, 지역 주민 민원 적극 해결

  정선국유림관리소(소장 박치수)는 지난 해에 이어 올해도 숲가꾸기 패트롤을 활용하여 산림에 연접한 지역주민들의 주택피해 우려 지장목과 설해 피해목 등을 제거하여 국민의 재산과 생명을 보호하는 활동을 2016년 2월부터 12월까지 운영할 계획이라고 밝혔다. 지난 2015년에는 총 44건 276본의 지장목 제거 신청된 민원을 전부 해결하였으며, 이 중 독거노인․장애인․기초생활수급자 등 사회적 약자들의 민원이 22건이나 되었다. 숲가꾸기 패트롤의 운영 개선을 위한 민원만족도를 조사․분석한 결과 민원인들의 만족도는 매우만족 42건, 만족 2건이며, 생활에 도움이 되었는지 여부에는 매우만족 43건, 만족 1건으로 숲가꾸기 패트롤 활동이 주민들에게 실질적인 도움이 되고 있는 것으로 분석되었다. 2016년 2월에만 총 8건 18본의 지장목을 제거하여 민원을 해결하였는데 그 유형을 살펴보면 주택피해 우려 지장목 5건, 도로변 위험목 1건, 설해목 1건, 기타 1건으로 주민들의 소중한 재산과 생명을 보호하는 것으로 앞으로도 이와 같은 민원 신청이 접수되면 최대한 빠른 시일 내 민원 해결을 할 예정이다. 숲가꾸기 패트롤의 도움이 필요한 주민들께서는 공․사유림의 경우 ‘임의로 하는 입목벌채 신고서’를 작성하고 산림소유자의 동의서를 첨부하여 정선군 환경산림과 또는 읍․면사무소로 신청할 수 있다. 박치수 정선국유림관리소장은 “숲가꾸기 패트롤이 민원 최일선에서 국민과 소통하고 산림행정3.0을 적극 홍보하는 활동으로 앞으로도 숲가꾸기 패트롤은 언제나 지역주민들 곁에서 어려움을 해결하는 해결사로 계속 활동해 나가겠다.”고 밝혔다.  

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  2016-03-09

• 산림청, 부서간 떠넘기기 ‘핑퐁’ 민원 없앤다

  산림청(청장 신원섭)은 민원발생 시 업무구분이 명확하지 않아 발생하는 부서 간 떠넘기기 일명 ‘핑퐁’ 민원에 대한 조정기준을 마련하고 시행에 들어간다고 밝혔다. 산림청은 이번 핑퐁 민원 조정을 통해 민원처리 일수를 단축하고 민원만족도를 높이는 등 비정상의 정상화를 이끈다는 방침이다. 산림청이 지난해 국민신문고를 통해 접수·처리된 민원을 분석한 결과, 2회 이상 재분류된 민원은 매우 적은 반면, 민원접수 지연일수는 상대적으로 매우 높게 나타났다. 그동안 민원내용이 어느 부서 업무인지 분명하게 드러나지 않거나 처리하기 까다로운 경우에 조금이라도 관련이 있는 다른 부서로 재분류하려는 민원처리 관행이 있어 왔다. 이로 인해 민원 신청에서 처리부서 지정까지 걸리는 일수가 최소 1일에서 최장 11일이 소요되는 등 문제점이 있었다. 산림청은 핑퐁 민원에 대한 유형별 민원분류기준표를 정립하고, 직권 조정과 합의 조정을 단계별로 추진한다. 1차 조정 시 민원실에서 민원분류기준에 따라 처리부서를 지정한다. 조정 내용에 이의가 있는 경우 사안의 경중을 고려하여 2차 실무자급 회의, 3차 부서장급 회의를 통해 조정한다. 산림청은 이러한 민원 분류과정을 거치면 부서 간 연속된 이송으로 민원처리가 지연되는 사례가 발생하지 않을 것으로 예상하고 있다. 산림청 최재성 법무감사담당관은 “이번 핑퐁 민원 조정기준이 정착되면 신속·정확한 민원처리로 기관신뢰도와 민원만족도가 높아지고, 부서 간에도 업무 협조가 더욱 잘 이루어질 것으로 기대한다.”라고 말했다. 아울러, “법령 개정사항, 민원발생 추이 등을 주기적으로 점검해 민원분류기준표를 반기별로 정비할 계획이다.”라고 덧붙였다.

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  • 산림청본청

  2015-08-28

• 산림청, 산림민원 해결사 ‘숲가꾸기패트롤’... 98%가 만족

  산림청(청장 신원섭)이 올해 상반기 숲가꾸기패트롤(산림민원 처리반)에 대한 민원만족도를 조사한 결과, 신청 건 중 82%가 주택 피해목 제거요청이었으며, 처리 건 중 98%가 만족한다는 응답을 한 것으로 나타났다고 밝혔다. 숲가꾸기패트롤은 재해 우려목, 주택 피해목 제거 등 일반국민이 처리하기 어려운 각종 산림민원을 해결하고 있다. 이를 통해 생활 속 산림재해를 사전에 예방하고 대응하는 등 산림행정3.0 서비스 제공에 앞장서고 있다. 지난 2009년 시범 창설되어 현재 전국 27개 관리소에 1개단씩 배치되어 있으며, 지난해에는 민원처리 1,649건에 13,595본의 주택 피해목 등을 제거하였다. 주변에서 가옥 위험목 등 긴급한 산림민원 현장을 발견 시 숲가꾸기패트롤을 신청하면 된다. 신청은 지방자치단체 산림부서와 국유림관리소로 전화, 우편 등의 방법으로 하면 되고, 소유자 동의와 현장 확인 절차를 마친 후 서비스를 제공받게 된다. 산림청 진선필 산림자원과장은 “산림민원을 전담 처리하는 숲가꾸기패트롤을 지속적으로 운영하여 국민 생활불편사항을 사전에 해소하도록 할 계획이다.”라며, "보다 나은 서비스를 제공해 적극적인 산림행정3.0을 실현하는 한편 산림민원 처리활동을 강화할 방침이다.”라고 말했다.

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  2015-08-27

• 산림청 부여국유림관리소, 국민 체감만족도 향상을 위한 변화 시작!

  산림청 부여국유림관리소(소장 이규명)는 4월 20일 고객만족 서비스 전문가인 이신영 전문강사를 초빙해 서비스 마인드 혁신 및 민원만족도 향상을 위한 고객만족(CS) 서비스 교육을 전 직원 대상으로 실시하였다.   이번 교육은 방문고객의 응대 체계를 확립하여 민원인 응대 등의 기본 소양을 기르고, 민원의 서비스 체감 만족도 향상 및 일관성 있는 고객 응대로 신뢰받는 산림청이 되고자 시행했다.   특히, 방문 고객응대 서비스(MOT)를 분석하여 각 분야별 고객 응대 관리 중점사항을 확인하고, 각 사항별 적절한 상황 대응력 ·효과적인 서비스 제공 방법 등을 연출하는 다양한 시간을 가졌다.   이규명 소장은 “이번 교육을 통하여 맞춤형 서비스라는 「산림행정  3.0 가치」가 실현될 수 있도록 자신의 자리에서 최선을 다해 달라”고 당부하였다.

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  2015-04-21

• 북부지방산림청, 산림민원 해결사“숲 가꾸기 패트롤”운영

  북부지방산림청(청장 최준석)은 산림과 연접된 주거지, 농경지 등 생활권 주변에서 발생하는 각종 산림피해(덩굴류피해, 병해충피해, 산림재해 등)에 신속하게 대응하고, 국민 생활에 지장을 주는 산림 현장 민원을 신속하게 처리하기 위해  “숲가꾸기 패트롤”을 운영하고 있다. 사업단은 임업장비 사용이 가능한 임업기술자로 1개단에 5명으로 춘천, 홍천, 서울, 수원, 인제국유림관리소와 지방청에 6개단 30명이 구성되어 있다. 패트롤 사업단에서는 현재까지 북부지방산림청 관내의 도로변 가시권의 고사목 등 경관저해요인과 주택지 및 농경지 피해 우려목 제거 등 산림관련 주민 생활민원 40건을 처리 하였으며 민원만족도 조사결과 95%이상이 만족하다고 조사되었다. 북부지방산림청관계자는 산림서비스와 관련하여 도움이 필요한 국민․단체 등에서는 국민신문고, 산림청 민원전용 서비스(1588-3249) 또는 관할 국유림관리소 자원조성팀에 유선으로 연락하시면 항상 도움을 받을 수 있다고 말했다.  

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  2014-05-19

• 산림청 부여국유림관리소, “국민행복실천”은 고객만족서비스(CS)로부터

    부여국유림관리소(소장 이종갑)는 전직원을 대상으로 14일(금) 국민에게 더욱 친절하고 민원만족도 향상을 위한 맞춤형 고객만족 서비스 교육을 실시하였다.   효성ITX(주) 고객만족서비스(CS) 전문강사를 초빙하여 기초적인 서비스 마인드부터 첫인상관리, 미소트레이닝, 전화응대시 언어표현 등 가상의 민원인을 대상으로 다양한 연출을 해보는 시간을 가졌다.   부여국유림관리소장은 이번 교육을 통하여 민원 서비스의 기본마인드를 습득하여 국민에게 신뢰받고 행복을 주는 민원서비스를 실천하며, 희망의 새 시대 박근혜정부 국정기조인 국민행복 실현에 부응하도록 노력하겠다고 말했다.  

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  2014-03-15

• 친절한 공무원 태백국유림관리소에 다 있다!

  태백국유림관리소(소장 이상현)에서는 전 직원을 대상으로 민원만족도 향상을 위한 맞춤형 고객만족(CS)서비스교육을 실시하였다. 한국평생교육진흥회 고객만족(CS) 전문강사를 초빙하여 호감가는 음성 연출, 첫인상관리, 미소트레이닝, 전화응대시 언어표현 등 가상의 민원인을 대상으로 다양한 연출을 해보는 시간을 가졌다. 경청ㆍ호응태도 및 응대의 적극성, 정중성을 갖춘 대처 행동을 학습함으로써 고객의 눈높이에 맞는 서비스 제고 및 직원들의 친절하고 신속한 응대가 기대된다. 아울러 매년 1∼2회씩 정기적인 프로그램을 시행하고 실천에 옮겨 고객 서비스 품질을 높여 나가겠다고 밝혔다.  

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  2013-05-24

• “국민행복실천”은 고객만족서비스(CS)로부터

    부여국유림관리소(소장 강신원)는 전직원을 대상으로 20일(월) 국민에게 더 친절하고 민원만족도 향상을 위한 맞춤형 고객만족 서비스 교육을 실시하였다. 한국산업강사협의회 고객만족서비스(CS) 전문강사를 초빙하여 기초적인 서비스 마인드부터 첫인상관리, 미소트레이닝, 전화응대시 언어표현 등 가상의 민원인을 대상으로 다양한 연출을 해보는 시간을 가졌다.   부여국유림관리소장은 이번 교육을 통하여 민원 서비스의 기본마인드를 습득하여 국민에게 신뢰받고 행복을 주는 민원서비스를 실천하며, 희망의 새 시대 박근혜정부 국정기조인 국민행복 실현에 부응하도록 노력하겠다고 말했다.

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  2013-05-22

• 무주국유림관리소, 고객만족서비스 교육

         무주국유림관리소(소장 정철호)는 5월 10일 민원서비스 품질향상 및 고객 만족도 제고를 위한 리더쉽을 주제로 전 직원이 참여한 가운데 한국이미지메이킹협회 김윤희이사를 외부강사로 초청하여 서비스교육을 실시하였다.      이날 교육은 고객만족을 향한 서비스 응대방법과 다양한 실습을 통해 고객에게 긍정적인 이미지로 한발 다가갈 수 있도록 교육을 실시하였고, 감성 커뮤니케이션 생활화에 중점을 두고 진행하였다. 또한 민원만족도 제고를 위한 전화응대요령에 대하여도 교육을 실시하였다.       무주국유림관리소 관계자는 이번교육을 통하여 “고객의 소리에 경청하고 긍정적인 이미지를 전달하는데 큰 도움이 될 것으로 기대된다.”면서 “고객과 교감하는 감동서비스를 제공하기위해 고객만족서비스 교육을 정기적으로 실시할 계획”이라고 밝혔다.  

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  2013-05-10

• 산림민원서비스 향상, 우리가 책임진다!

  남부지방산림청(청장 김판석)은 2월 21일부터 22일까지 양일간 대구인터불고 호텔에서 남부산림청과 5개 국유림관리소 담당자 40명이 모인 가운데 국유재산의 효율적인 업무처리를 통한 대국민 민원만족도 향상을 위해 국유재산관리 워크숍을 실시했다고 밝혔다. 이번 워크숍은 자체 강사 및 산림청의 담당관을 강사로 초빙하여 국유재산의 개념 이해를 통한 담당자의 업무역량을 강화를 도모하고 지난해 자체 개발한 「국유재산 도우미」프로그램을 배포·교육하여 행정 처리의 효율성을 기하고자 마련되었다. 아울러, 워크숍을 계기로 납부를 기피하고 있는 토지대부료, 산불피해 변상금 등의 채권에 대하여는 강력한 징수방안 대책을 마련하여 국고수입 증대에 기여할 방침이다. 남부지방산림청 이상대 관리팀장은 “이번 워크숍을 통해 국유재산 담당자들이 보다 정확한 업무처리 절차를 확인하고 업무의 이해도를 높임으로서, 앞으로 국유재산 관련 민원업무 처리기간을 단축시키고 스마트한 행정구현으로 보다 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.”고 말했다.  

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  2013-02-22

• 서부지방산림청, 산림행정서비스 만족도 1위!

  서부지방산림청(청장 김성륜)은 산림청에서 실시한「2012년도 상반기 산림행정만족도 조사」결과 산림청 소속 전 기관에서 최우수 기관에 선정되었다고 밝혔다. 산림청에서는 산림행정서비스 향상을 위해서 매년 본청과 소속·산하기관을 대상으로 민원만족도, 전화친절도 분야에 대해서 전문 조사기관에 의뢰해 만족도 조사를 실시하고 있다. 서부지방산림청은 △민원만족도 분야에서는 90.7점으로 전 기관에서 1위를 차지했으며, 부서별 순위에서도 소속기관인 영암국유림관리소가 1위를 달성했다. △전화친절도 분야에서는 96.8점으로 2위를,  부서별 순위에서는 소속 운영과가 전체 1위를 차지했다. 그 동안 서부지방산림청은 민원인에게 질 높은 산림행정서비스를 제공하기 위해서 자체 교육은 물론 전문강사를 초빙하여 친절교육을 받는 등 노력을 아끼지 않았다.  서부지방산림청 관계자는 “이번 조사 결과에 만족하지 않고 항상 고객의 입장에서 민원을 처리하여 국민이 신뢰하는 기관이 되도록 지속적으로 노력 하겠다”고 말했다.  

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  2012-07-27