- - 맞춤형 산림행정 서비스 제공을 위해 노력 -
산림청 산림항공본부 서울산림항공관리소(소장 장용익)는 28일 서비스 마인드 혁신 및 민원 만족도 향상을 위하여 고객만족(CS) 서비스 교육을 전 직원을 대상으로 실시하였다.
이번 교육은 효성ITX 교육리서치팀 김원룡 전문강사의 “숲과 더불어 행복한 삶터 만들기 감정관리 CS향상 과정”으로 대민행정 친절마인드 역량을 강화하고, 소통 공감의 수준을 높여 맞춤형 산림행정 서비스를 제공하여 민원서비스의 체감 만족도 향상을 위해 마련되었다.
장용익 소장은 “고객에게 감동을 주기 위한 역할과 방법, 고객이 원하는 친절 및 신뢰감을 높이는 민원서비스 응대기법 등 고객 입장에서 이해하고 공감하는 산림행정 서비스를 제공하여 정부3.0의 가치 현장실현을 높일 것”이라고 말하였다.
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