- 태백국유림관리소 전 직원 대상 고객만족(CS) 교육 실시
태백국유림관리소(소장 이상현)에서는 전 직원을 대상으로 민원만족도 향상을 위한 맞춤형 고객만족(CS)서비스교육을 실시하였다.
한국평생교육진흥회 고객만족(CS) 전문강사를 초빙하여 호감가는 음성 연출, 첫인상관리, 미소트레이닝, 전화응대시 언어표현 등 가상의 민원인을 대상으로 다양한 연출을 해보는 시간을 가졌다.
경청ㆍ호응태도 및 응대의 적극성, 정중성을 갖춘 대처 행동을 학습함으로써 고객의 눈높이에 맞는 서비스 제고 및 직원들의 친절하고 신속한 응대가 기대된다. 아울러 매년 1∼2회씩 정기적인 프로그램을 시행하고 실천에 옮겨 고객 서비스 품질을 높여 나가겠다고 밝혔다.
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