영월국유림관리소(소장 김은수)는 양질의 산림행정서비스 제공을 위해 고객들로부터 우선 전화응대에서 친절도를 제고할 수 있는 세부실천 방안을 마련하고 전 직원이 이를 실천하여 생활화 할 수 있도록 추진 할 계획이다.

이를 위해 전 직원들에게 ‘친절한 전화응대 생활수칙’을 배부하여 잘 보이는 곳에 부착하여 스스로 자신의 전화응대가 적절하게 실천하고 있는지 수시 점검할 수 있도록 하는 한편, 매월 청렴실천의 날 및 직장교육과 병행하여 전화친절도 향상 교육을 실시 할 방침이다.

또한 전화친절도 제고를 위하여, 수신의 신속성, 최초인사 요령, 경청ㆍ호응 태도, 응대 적극성 표현, 언어표현 정중성, 연결어법 사용요령, 연결의 정확성, 끝맺기 인사, 끊는 순서 등 자체적으로 세부추진 방안을 마련하였으며, 이를 전 직원이 숙지하고 실천 할 계획이다.

김은수 국유림관리소장은 “전화응대에 대한 예의범절은 우리 한민족이 대대손손 전하여 내려오는 기본관념으로, 우리 기관을 대상으로 민원을 상담하는 고객들의 첫 인상을 마음 편하고 행복할 수 있도록, 세부실천계획을 수립하고 지속적인 교육을 통하여 전 직원이 친절한 전화응대를 생활화 하므로, 국민 만족도를 제고하여 나갈 방침”이라고 말했다.