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• 산림복지진흥원, “소비자중심경영(CCM) 도입” 선포

   산림청 한국산림복지진흥원(원장 이창재)은 22일 진흥원 본원(대전 서구) 대회의실에서 임직원이 참여하는 가운데 ‘2021년 소비자중심경영(CCM) 도입 선포식’을 가졌다고 밝혔다.  소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증 제도는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관하며, 기업 활동을 소비자 중심으로 구성하고 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도다.  이번 선포식은 진흥원의 경영전략 과제 중 하나인 ‘지속가능 경영체계 확립’ 이행과 ESG경영을 선도적으로 추진하기 위해 마련됐다. * ESG경영: “Environment”, “Social”, “Governance”. 기업 활동에 친환경, 사회적 책임 경영, 지배구조 개선 등 투명 경영을 고려해야 지속 가능한 발전을 할 수 있다는 경영 철학  진흥원은 소비자중심 경영의 조직적 공유와 체계적인 추진을 위해 조영순 경영기획본부장을 최고고객책임자(CCO, Chief Customer Officer)로 임명하고, 임직원 대상으로 고객서비스 교육과 고객헌장 선서를 통해 실천의지를 보여줬다.  진흥원에 따르면 고객중심의 서비스 제공과 고객만족을 높이기 위해 관련 제도를 정비하는 등 다양한 활동을 통해 올해 하반기 안에 소비자중심경영 인증 평가를 완료할 예정이다.  이창재 원장은 “올해 창립 5주년을 맞이한 진흥원이 앞으로도 지속가능한 경영을 실천하기 위해선 고객지향적 서비스제공이 필수적”이라며 “오늘 선포식을 기점으로 고객만족경영을 적극 실천하겠다”라고 말했다.  

  • 산림복지
  • 산림복지진흥원

  2021-04-22

• 산림복지진흥원, 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ) 획득

  산림청 한국산림복지진흥원(원장 윤영균, 이하 진흥원)은 산업통상자원부가 주관하고 한국서비스진흥협회(KOAS)가 운영하는 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득했다고 밝혔다. 한국서비스품질 우수기관(SQ) 인증제도는 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 기관의 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가해 인증하는 제도로 지난 2001년부터 시행하고 있다. 이번 서비스 평가는 리더십, 서비스품질전략, 고객 및 시장 정보시스템, 고객접점 서비스 운영관리 등 7가지 항목을 중심으로 평가하며, 서류심사, 현장심사, 암행심사를 통해 인증된다. 진흥원은 고객지향적 조직문화를 바탕으로 고객만족경영을 위한 ‘고객만족위원회’, ‘고객만족 실무조직’ 등 CS운영기반을 구축했다. 또한 ‘숲 속 메아리’, ‘블로그 기자단’, ‘국민서비스점검단’ 등 내⋅외부 고객과의 소통채널 확대를 통해 서비스 품질의 고도화에 기여한 점을 인정받았다. 윤영균 원장은 “이번 인증획득은 대국민 산림복지서비스의 우수성을 알릴 수 있는 좋은 기회” 라면서 “앞으로도 기관의 경영목표인 고객만족과 서비스 고품질화를 이룩할 수 있도록 최선을 다하겠다” 고 말했다.

  • 산림복지

  2018-11-16

• 한국임업진흥원, 공공기관 고객만족도 3년 연속 우수기관 선정

  한국임업진흥원(원장 구길본)은 28일(수), 기획재정부가 발표한 2017년 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 우수등급인 A등급을 획득했다. 기획재정부는 공공기관의 대국민 서비스 품질 제고를 위해 서비스를 직접 제공받는 기관의 고객을 대상으로 매년 만족도를 평가하며 지난해 평가대상은 232개 기관이다. 한국임업진흥원은 고객중심경영을 모토로 현장에서의 서비스 혁신과 고객 소통채널 확대 구축으로 고객만족도와 신뢰도를 높였다고 설명했다. 특히, 임업인들이 모여 함께 고민하고 궁금증을 해결하는 행복충전 인적네트워크 공간인 청정임산물밴드, SNS 소통창구 운영 등 임업현장 애로사항을 집단지성의 힘으로 해결하고, 대면 접촉을 확대하는 등 열린혁신 및 사회적 가치에 따른 일하는 방식 혁신으로 고객중심의  국민편익 증대에 기여했다. 아울러 비교적 높은 연령대의 임업인들을 위해 고객의 눈높이에 맞춰 오프라인 임업경제지를 격월로 발간하는 등 자발적인 서비스 개선을 위해 노력하였다. 구길본 원장은 “이번 공공기관 고객만족도 조사결과는 온오프라인 고객 소통 채널의 운영과 현장의 목소리에 귀기울이는 능동적인 서비스 개선을 적극 추진한 결과”라며, “앞으로도 기관이 아닌 고객이 원하는 서비스 확충과 고객만족경영을 모토로 한 업무혁신으로 국민의 행복을 실현하는 공공기관이 되도록 노력해 나가겠다.”라고 밝혔다. 

  • 산림산업
  • 임업진흥원

  2018-03-30

• “고객만족 통해 국민행복 실현”···한국산림복지진흥원, 고객만족위원회 개최

  산림청 한국산림복지진흥원(원장 윤영균, 이하 진흥원)은 27일 대전 사무처 영상회의실에서 체계적인 고객관리와 고객 중심의 산림복지서비스를 제공하고자 ‘제1차 고객만족위원회’를 개최했다고 밝혔다. 이번 고객만족위원회는 고객만족 종합계획을 수립하고, 전략 및 실행과제를 구체화함으로써 기관의 설립목적 달성 및 고객만족도 제고, 경쟁력 강화 등을 위해 마련됐다. 고객만족위원회의 구성은 윤영균 원장이 위원장을, 김판석 사무처장과 소속기관장 등이 위원을 맡았다. 특히 고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction Management, 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 경영기법)의 객관적이고 체계적인 진단·측정을 위해 고객만족경영 전문가 및 타 기관 고객만족(CS: Customer Satisfaction) 실무자 등 2명을 외부위원으로 위촉했다. 이날 회의에서는 진흥원이 운영하고 있는 산림복지 관련 서비스·프로그램·시설분야의 고객만족도 점검 및 고객만족 개선사례를 공유하고, 고객만족도 향상 방안에 대한 논의가 이뤄졌다. 또한, 고객만족지수(PCSI : Public-service Customer Satisfaction Index)) 달성을 위해 체계적인 고객만족 모니터링(monitoring, 정보검색·점검) 방안 및 고객만족경영 개선방향에 대한 구체적인 자문이 진행됐다. 윤영균 한국산림복지진흥원장은 “고객만족경영은 체계적인 산림복지서비스 제공을 통해 국민들의 건강증진과 삶의 질을 향상시키고, 행복추구와 산림복지산업화를 도모하기 위한 진흥원의 존립가치”라면서 “고객만족 향상을 위해 제시된 다양한 의견들이 적극적으로 반영될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

  • 뉴스광장
  • 행사/축제

  2017-06-28

• 한국임업진흥원, 공공기관 고객만족도 2년 연속 A등급 쾌거

    한국임업진흥원(원장 김남균)은 3월 29일(수) 기획재정부가 발표한 2016년 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수등급인 A등급을 획득했다. 한국임업진흥원은 고객중심경영을 모토로 현장에서의 서비스 혁신과 고객 소통채널 확대 구축으로 고객만족도와 신뢰도를 높인 결과 A등급을 받게 되었다. 특히, 임업인들이 모여 함께 고민하고 궁금증을 해결하는 인적네트워크 공간인 ‘청정임산물밴드’를 SNS 소통창구로 운영하여, 임업현장 애로사항을 집단지성의 힘으로 해결하고 대면 접촉을 확대하는 등 정부3.0 가치에 따른 일하는 방식 혁신으로 국민편익 증대에 기여했다. 또한 비교적 높은 연령대의 임업인들을 위해 고객의 눈높이에 맞춰 오프라인 임업경제지를 격월로 발간하는 등 자발적인 서비스 개선을 위해 노력하였다. 한편, 기획재정부는 공공기관의 대국민 서비스 품질 제고를 위해 서비스를 직접 제공받는 기관의 고객을 대상으로 매년 만족도를 평가하며 지난해 평가대상은 223개 기관이다. 김남균 원장은 “이번 공공기관 고객만족도 조사결과는 온‧오프라인 고객 소통 채널의 운영과 현장의 목소리에 귀 기울이는 능동적인 서비스 개선을 적극 추진한 결과”라며 “앞으로도 기관이 아닌 고객이 원하는 서비스 확충과 고객만족경영을 모토로 한 업무혁신으로 국민의 행복을 실현하는 공공기관이 되도록 노력해 나가겠다.”라고 밝혔다.

  • 산림산업
  • 임업진흥원

  2017-03-31

• 한국임업진흥원, “고객만족·고객감동 최우선”가치 선포

  한국임업진흥원(원장 김남균)은 1월 23일(금), 개원 3주년을 맞아 진흥원   대회의실에서‘고객만족(CS)선포식 및 윤리경영실천 결의식’행사를 개최했다. 이번 행사는 고객에게 업무편의는 물론, 고객만족을 넘어 고객감동을 제공함으로써 임업현장 및 임산업 시장에서 함께하는 실질적인 임업파트너가 되겠다는 의미에서 개최 되었다.   'CS비전 선포식’에서는 전 직원과 고객자문단*이 참석한 가운데‘고객과 함께하는 임업파트너 Kofpi’를 CS비전으로 대국민 선포하고 고객만족경영에 대한 전사적인 공감대 형성을 목적으로 실천과 각오를 다짐하였다.     * 고객자문단 : 주요사업(목재인증, 목재시험, 산양삼, 임업기술보급) 분야 8명 위촉 또한 이날‘윤리경영실천 결의식’행사도 함께 진행되었다. 모든 추진사업 및 경영전반에서 부정부패 없는 투명하고 청렴한 공공기관이 되고자 전 직원이 함께 청렴한 문화 확산을 지속하고, 윤리경영 실천 의지를 다짐하는 의미 있는 자리였다.  김남균 원장은“청렴의 기본바탕 위에 고객만족이라는 본연의 가치를 최우선으로 삼고 모든 역량을 고객중심에 집중하여 임업현장과 산림정책의 교두보 역할 뿐 아니라 임업서비스를 극대화 할 수 있도록 최선을 다하겠다.” 고 밝혔다.

  • 뉴스광장

  2015-01-25